Câu hỏi thường gặp
Chúng tôi xin được giải đáp một số thắc mắc và một số câu hỏi thường gặp nhất của quý khách, qua đó quý khách có thể nắm bắt rõ hơn một số thông tin về chúng tôi .
Đặt phòng khách sạn
Việc thay đổi hay hủy phòng có dễ dàng không? Có tốn phí không?
  Trường hợp bạn muốn hủy phòng sau khi thanh toán, việc hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách hủy phòng của từng khách sạn hay điều kiện các chương trình khuyến mại. Bạn cần kiểm tra kỹ chính sách này trước khi đặt phòng. Phần lớn trường hợp, tiền sẽ dễ dàng được hoàn lại tài khoản của bạn sau 03 ngày làm việc.   Nếu bạn muốn hủy đặt phòng, xin làm theo hướng dẫn sau: 1. Kiểm tra Chính sách hủy phòng của khách sạn được công bố trên website, đặc biệt là thời hạn chấp nhận hủy đặt phòng. Bạn cũng có thể tham khảo Chính sách hủy phòng trên email xác nhận đặt phòng. 2. Gọi đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (Hotline: (84-8) 62915384 | 0934 000 801) để thông báo hủy đặt phòng. Vui lòng cung cấp số đặt phòng để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng 3. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận việc hủy đặt phòng và phí hoàn trả. Lưu ý: Phí huỷ phòng theo quy định của khách sạn và 50.000đ phí của Hotel24.vn  
Nếu tôi muốn hủy hoặc thay đổi phòng mình đã đặt thì làm thế nào ?
Nếu bạn muốn hủy đặt phòng, xin làm theo hướng dẫn sau: Kiểm tra Chính sách hủy phòng của khách sạn được công bố trên website, đặc biệt là thời hạn chấp nhận hủy đặt phòng. Bạn cũng có thể tham khảo Chính sách hủy phòng trên email xác nhận đặt phòng. Gọi đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (Hotline: (84-8) 62915384 | 0934 000 801) để thông báo hủy đặt phòng. Vui lòng cung cấp số đặt phòng để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận việc hủy đặt phòng và phí hoàn trả. Lưu ý: Phí huỷ phòng theo quy định của khách sạn và 50.000đ phí dịch vụ của Hotel24.vn   -- Bạn liên hệ với Hotel24.vn qua email hotel24booking@gmail.com hay datphong@hotel24.vn  hoặc điện thoại 0909 480 139, 08 62915 394 để thực hiện việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng.  Mức phí hủy/đổi của khách sạn là mức phí mà khách sạn sẽ thu dựa theo điều kiện hủy/ đổi của khách sạn, Hotek24.vn không thu phí dịch vụ trong trường hợp Quý khách thay đổi đặt phòng. Điều kiện hủy/ đổi của khách sạn được tính theo điều kiện huỷ đổi theo quy định của khách sạn. Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy phòng và Hotel24.vn phải chuyển trả lại số tiền phòng cho khách, thì phí chuyển tiền này sẽ do phía khách hàng chịu. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí.
Làm thế nào để tôi có thể đặt phòng khách sạn?
Có 2 cách đơn giản để bạn đặt phòng khách sạn: Cách 1: Quý khách gọi đến số (84-8) 62915384 | 0909 480 139,  Thứ 7: từ 8:30  đến 18:00 Chủ Nhật: từ 8:30 sáng đến 12:00 Cách 2: Quý khách truy cập website www.hotel24.vn , và theo các bước sau:   Bước 1: Chọn thành phố, ngày nhận phòng và ngày trả phòng. Từ ô tìm kiếm của trang web, quý khách lựa chọn thành phố muốn tới, ngày nhận phòng và ngày trả phòng. Sau đó nhấn nút Tìm khách sạn Bước 2: Bạn chọn 1 khách sạn trong danh sách các khách sạn hiển thị ở màn hình kết quả tìm kiếm.  Bước 3: Tại tab Đặt Phòng trong phần thông tin chi tiết, quý khách lựa chọn số lượng phòng tương ứng với loại phòng quý khách muốn đặt. Sau đó click nút Đặt phòng khách sạn Bước 4: Tại màn hình Chi tiết đặt phòng, quý khách điền đầy đủ thông tin đặt phòng, thông tin liên hệ và phương thức thanh toán mà quý khách dự định sẽ sử dụng để trả tiền cho phòng đã đặt.  Sau khi hoàn tất bước 4, Hệ thống của Hotel24.vn sẽ tự động gởi cho quý khách một email Thông tin đặt phòng, tóm tắt lại toàn bộ thông tin đặt phòng của quý khách.Trong vòng 8 tiếng giờ hành chính, Hotel24.vn sẽ hồi đáp yêu cầu của bạn. 
Làm sao tôi biết phòng của tôi đã được đặt tại khách sạn?
Sau khi bạn thanh toán hoàn tất, Hotel24.vn sẽ cung cấp cho bạn mã đặt phòng tại khách sạn và số điện thoại của khách sạn, bạn chỉ cần điện thoại cho khách sạn và đọc mã đặt phòng hoặc tên của bạn cùng với ngày nhận và trả phòng, khách sạn sẽ xác nhận cho bạn về việc đặt phòng của Trang web chúng tôi. Lưu ý: Việc đặt phòng chỉ có hiệu lực khi bạn đã thanh toán Trước khi thanh toán bạn sẽ nhận được thư xác nhận của hotel24 về việc đặt phòng, giá phòng và thời hạn thanh toán, hình thức thanh toán, TK nhận thanh toán. Qua thời hạn quy định mà bạn chưa thanh toán thì coi như bạn đã đơn hàng sẽ huỷ  
Chúng tôi có được giảm giá nếu đặt số lượng phòng nhiều không?
Giá đăng trên Hotel24.vn là giá đã được niêm yết và là giá ưu đãi Hotel24.vn dành cho khách hàng. Tuy nhiên nếu bạn muốn đặt phòng với số lượng lớn, Hotel24.vn sẽ cố gắng thương lượng với phía khách sạn và đưa ra giá hợp lí.
Tại sao tôi không được thanh toán trực tiếp tại khách sạn?
Khi đặt phòng với Hotel24 , bạn sẽ nhận được giá ưu đãi hơn khi đặt trực tiếp với khách sạn. Theo điều kiện hợp tác giữa khách sạn và Hotel24, khoản thanh toán này sẽ giúp cung cấp một dịch vụ hoàn hảo và an tâm nhất cho bạn trước mỗi chuyến đi.
Chúng tôi có thể đặt cọc trước 50% số tiền cần thanh toán cho khách sạn được không
Rất tiếc, bạn sẽ phải thanh toán 100% tiền phòng cho Hotel24.vn để đảm bảo đặt phòng. Đến khi nhận phòng, bạn sẽ không phải trả thêm khoản phí nào (trừ các dịch vụ cá nhân).
Tôi có thể đặt khách sạn ngoài danh sách khách sạn của Hotel24 được không?
Bạn có thể đặt khách sạn ngoài danh sách của Hotel24.vn. Để đặt khách sạn ngoài danh sách, bạn vui lòng gọi số (84-4) 62915384 hoặc email yêu cầu về hotel24booking@gmail.com
Chưa có dữ liệu